R汽车新模式 演绎新零售运营之道
由 瀛之杰 发布于 公司动态, 观点聚焦 在 十月 20, 2021
针对商超用户这与传统4S店完全不一样的用户特征,瀛之杰为R汽车设计了一套服务接待逻辑,在确保照顾关注到每一位进店用户的基础上,通过几个简单的问题进行破冰与识别,对于真正有购车意向的用户进行深入的探询和产品介绍,对其他用户进行简单的问候与品牌信息传递。在新的服务流程设计中,我们将用户接待、需求分析、产品介绍三个环节合并为一个环节,依据用户的意向和展厅行为,逐步推进展开。而后续的流程环节,也都是围绕商超的用户特点为基石进行设计。
以销售中的难点—需求分析为例。
瀛之杰对于用户的提问,结合了体验中心销售实践,从车辆需求相关、竞品相关、购买类相关和使用场景及使用人相关做了分类的问题梳理归纳,形成问题参考库,使得体验顾问有一个场景练习的切入点。